【我为群众办实事】政务服务好不好?你可以打分


政务服务做得到不到位
办事体验好不好
让办事的群众来打分


“请对我们的服务作出评价”
近日
在陇川县政务服务中心税务局窗口
办理完业务的李女士
在政务服务评价系统里
按下“非常满意”



为解决企业和群众办事后
存在的“不能评、不便评、不敢评”
群众在办事中的“奇遇”
暴露出政务服务存在的一些不足


今年以来,陇川县政务服务中心坚持以“群众需求”为出发点,以“为群众办实事”为落脚点,将“好差评”评价体系融入到政务服务领域,主动接受企业群众评价监督。办事群众就可以像网购、订外卖一样给予工作人员评价,喜欢的点个“好评”,不喜欢的给个“差评”。



那么要通过什么方式
参与政务服务“好差评”评分
看这里

按照我省相关要求,“好差评”系统设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。



线上可以通过陇川县人民政府、云南省政务服务平台陇川分站和移动端“一部手机办事通”APP去评价。



线下,实体政务服务大厅设置窗口评价仪二维码、自助终端设备,政务服务渠道自主发起评价,实现线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。在“好差评”评价仪的基础上还增加离场评价途径,解决群众“不敢评”的问题。群众办结业务后,由系统发送短信给办事群众提示评价,办事群众只需按照短信提示进行“不见面”回复即可。




政务服务中心将通过数据汇总、分析评价,对差评服务窗口和办理事项进行原因追查、情况说明和限期整改,同时强化“好差评”结果运用,以评价结果作为窗口及工作人员评先评优的重要依据。截至目前,陇川县“好差评”评价总量24930条,评价率96.99%,好评率100.00%。



下一步,陇川县政务服务中心将认真落实好政务服务“好差评”制度,积极拓宽服务渠道,全力做好县政务服务中心政务服务“好差评”系统建设工作。不断提升群众的满意度与获得感,进一步提升便民、高效、廉洁、规范的政务环境。


陇融记者:范庆荷

编辑:范庆荷

审核:桂金再  张陆扎