【我为群众办实事】群众手机莫名被扣费 民警及时查明解民忧

“谢谢你们帮我解决手机扣费问题,还挽回了一些损失……”。12月8日,陇把边境派出所民警接到辖区一村民小组群众王某的报警求助,称自已的手机每个月都在被莫名扣费,可又没在网上购买过什么东西,是不是遇到诈骗了。

群众事,无小事。接到报警求助后,民警迅即驱车赶往王某家中。见到民警后王某情绪非常激动,表示自己很不会操作智能手机,手机平时也只用于打打电话和微信聊天,为什么会被扣费也不清楚,恳请民警帮帮他。在对王某情绪进行简单安抚后,民警详细询问了扣费经过,并接过王某的手机查找扣费“元凶”。

民警通过对手机APP筛查和扣费提示检查,很快锁定了微信中一款关于医疗保险的小程序,进入程序后,发现王某从年初时便在该小程序中分期购买了一份医疗重疾险,并授权微信开通自动扣费服务。

看到程序界面后,王某回忆年初时好像在微信朋友圈中帮朋友点开过这个医疗保险的链接,当时进入链接后看到很多提示,但因为自己不太识字,便在点击了几个“确认”后就退出了小程序,之后也没再进入过这个保险小程序,自己也不清楚怎么就分期买了个保险。

经与王某再三确认后,民警与该保险小程序人工客服取得联系,在表明身份和告知事由后,人工客服表示可以帮助王某申请退保,但是由于之前协议已经生效,保费只能退回最近一次的自动缴费金额。王某表示愿意接受这个结果。

民警离开前,王某最近一次的自动扣费已经成功退回微信钱包。

在此民警温馨提示:随着智能手机的不断更新,各类APP种类繁多,广大人民群众在下载手机APP时,一定要通过正规渠道下载,不要轻易点击未知链接,同时在对APP软件授权时,一定要仔细读懂授权内容,避免后期造成不必要的麻烦和损失。

来源:陇把边境派出所  皇甫蓥鑫、刘俊

编辑:张陆扎

审核:桂金再